18 квітня 2024 року Степан Даніш зіштовхнувся із серйозною проблемою, коли його 60-річна мати, яка має інвалідність, стала жертвою фінансових шахраїв. З її рахунку було незаконно знято понад 30 тисяч гривень, які були кредитними коштами, а також 6 тисяч гривень із її пенсійних накопичень.
Підпишись на наш Viber: новини, гумор та розваги!
ПідписатисяСпілкуватися з банком та повідомити про шахрайство виявилося складним завданням через автоматизовану систему відповідей, яка не дозволяла з'єднатися з оператором та просила відповідати на численні питання.
Це викликало сумніви щодо ефективності системи моніторингу шахрайства банку, адже вона не виявила підозрілу трансакцію, хоча клієнт ніколи не користувалася інтернет-банкінгом.
Крім того, банк встановив надмірний кредитний ліміт без згоди клієнтки, незважаючи на заперечення проти цього.
Степан, її син, який живе далеко від матері, зіткнувся з труднощами при спробах отримати допомогу від банку. В результаті вони витратили п'ять годин на те, щоб подати заяву до кіберполіції, хоча банк міг би заблокувати трансакцію за кілька хвилин після звернення до служби підтримки.
Степан шукає пораду щодо подальших дій: чи зобов'язана мати платити кредитний ліміт, і чи можливо притягнути банк до відповідальності за неналежний захист її коштів.
Відповідь фахівця ПриватБанку на скаргу Степана звучала так:
"Доброго дня. Ми щиро шкодуємо, що ваша мама зіткнулася з такою неприємною ситуацією. На жаль, з інформації, яку ви надали у відгуку, нам не вдалося ідентифікувати вашу маму. Ми вже зв'язуємося з вами через особисті повідомлення , щоб отримати необхідні контактні дані та надати допомогу у вирішенні цього питання."
Також, Знай.ua писав про витрушують гроші, незважаючи на обстріли та війну: українець скаржиться на працівників ПриватБанку.
Раніше інформаційний портал Знай повідомляв, клієнти Monobank скаржаться на безпричинне блокування карток: навіть переказ 100 гривень може стати "роковим"
