Из-за постоянных вражеских обстрелов под удар попадают не только жилые дома, но и логистические хабы и отделения почтовых операторов. Вместе с терминалами сгорают сотни заказов, подарков и личных вещей украинцев. Однако потеря посылки — еще не повод прощаться с деньгами: и "Новая почта", и "Укрпочта" предусмотрели механизм компенсации, если отправление уничтожила российская атака, рассказывает "Днепр Оперативный".
Что компенсирует "Новая почта"
Если посылку уничтожили из-за боевых действий, "Новая почта" возмещает ее объявленную ценность. Деньги выплачивают именно отправителю — ведь договор с почтовым оператором заключает он. Если вы получатель и уже оплатили товар, можно договориться с отправителем, чтобы тот отказался от компенсации в вашу пользу — тогда средства перечислят вам. Если же отправитель не согласится, получателю вернут лишь стоимость доставки, если она была оплачена заранее.
Размер выплаты зависит от объявленной ценности отправления: для посылок до 30 кг — до 1 млн грн, для отправлений свыше 30 кг — до 5 млн грн. Объявленная ценность — это та сумма, которую отправитель указывает при оформлении. Поэтому, если дорогую вещь отправили с символической ценностью, реальную стоимость вернуть не получится. Дополнительно: за объявленную ценность до 500 грн комиссия не взимается, а если сумма выше — она составляет 0,5% от ценности.
Как возмещает "Укрпочта"
В "Укрпочте" компенсацию за уничтоженные обстрелами посылки подают в отделении или онлайн. Для обращения понадобятся трек-номер, квитанция об отправлении, опись вложения (если ее составляли) и чек магазина, подтверждающая стоимость товара. Претензию рассматривают до 30 дней.
Если объявленную ценность указывали, "Укрпочта" компенсирует 100% этой суммы, возвращает стоимость доставки и выплачивает штраф в размере 25% от стоимости почтовых услуг. Если же ценности не было, стоимость самого товара не возмещают — возвращают лишь доставку и штраф в размере 100% тарифа.
Что делать, если посылку уничтожили
Прежде всего не выбрасывайте квитанцию об отправлении, чеки и документы, подтверждающие стоимость вещей. Сохраните сообщения почтового оператора об уничтожении посылки и скриншоты ее статуса — в трекинге "Новой почты" может появиться отметка "утрачено в результате военных действий". Далее обратитесь с заявлением к оператору: в "Новой почте" — через приложение или систему отслеживания, в "Укрпочте" — в отделении или онлайн.
Если это покупка из магазина или OLX
Если уничтожили товар, заказанный онлайн, сначала обратитесь к продавцу или в службу поддержки маркетплейса. До момента получения посылка принадлежит отправителю, поэтому именно он обычно решает вопрос компенсации с почтовым оператором. В случае с OLX Доставкой деньги возвращаются после официальной отмены сделки из-за потери отправления. Если же в посылке были личные вещи от родных, за возмещением можно обращаться непосредственно в "Укрпочту".
Враг систематически бьет по почтовой инфраструктуре: 31 мая 2026 года в результате попадания беспилотника дотла сгорело отделение №1 "Новой почты", а 3 сентября 2026-го из-за атаки РФ в Днепре разрушили депо и отделение почты — погиб работник, еще пятеро получили ранения. Поэтому, отправляя дорогую вещь, правильно указывайте объявленную ценность: именно от нее будет зависеть размер компенсации.
Ранее портал Знай сообщал, "Новая почта" будет останавливать все отделения и депо во время воздушной тревоги.
