Списали за секунду, а чекати на повернення місяці: клієнтка "ПриватБанку" в люті від повільної процедури

Раніше вона повідомляла, що суму майже 4000 гривень було знято з її рахунку без її згоди. У відповідь на цю скаргу оператор банку сказав, що операцію зняття було здійснено з комп'ютера, і в такому разі підтвердження оплати не потрібне.

Однак клієнтка стверджує, що не має комп'ютера і не заходила до свого онлайн-банку через веб-версію вже протягом багатьох років.

Вона також згадала, що спробувала звернутися до банку через контактний номер 3700, але автовідповідач не надавав доступу до оператора. Вона описала своє занепокоєння про те, що не отримала підтвердження чи повідомлення про зняття коштів і вказала на нестачу безпеки в системі. Раніше, зазначає вона, навіть під час зняття 100 гривень у банку запитували пін-код користувача.

Клієнтка природно подала заяву про вкрадені кошти до банку, але зазнала сильного розчарування, коли дізналася, що процедура розгляду заявки на повернення коштів триває від 45 до 120 днів.

"Чому? Оператор не відповідає, гроші вкрали, а назад не повертають... 45-120 днів, за 5 днів Новий Рік. Я чекаю результату 22 січня, 45 днів буде за заявою на повернення, а 8 квітня 120 днів за заявою, – висловлює своє невдоволення.

Банківський оператор у відповіді на її звернення уточнив, що для таких операцій потрібні особисті дані, такі як пароль від облікового запису та/або ПІН-картки, які мають бути відомі лише клієнту. Банк зазначив, що робить все можливе для захисту коштів клієнтів та закликав її прийняти відповідальність за безпеку своїх даних.

"Ваша заявка на оскарження прийнята в роботу. Регламент розгляду заявки становить до 120 днів із моменту її реєстрації. Ці терміни суворо встановлені платіжною системою, щоб усі сторони оскарження мали зібрати потрібні документи" – відповіли у банку.

Це приклад того, як важливо забезпечувати безпеку своїх банківських даних та регулярно контролювати свої фінансові операції для запобігання шахрайству та несанкціонованому доступу до рахунків.